¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes realizar un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos, ver tu historial de pedidos y finalizar el proceso de compra más rápido en el futuro.
¿A qué países realizáis envíos?
Enviamos a toda la Unión Europea y a algunos países seleccionados fuera de la UE. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en la UE.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega suele tardar entre 2 y 5 días laborables para la mayoría de los países de la UE, dependiendo de tu ubicación y del transportista. Durante los períodos de mayor demanda, la entrega puede tardar un poco más.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago según tu dirección de entrega y el valor del pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las siguientes opciones de pago seguras:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal (con protección completa del comprador)
- Pago seguro mediante pasarelas compatibles con PCI-DSS
Tus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores. Todas las transacciones están cifradas y se procesan a través de proveedores de pago seguros.
Las opciones disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según el país.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible realizar cambios o cancelaciones.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo dañado o incorrecto?
Por favor, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente e incluye tu número de pedido y fotos del problema. Resolveremos la situación lo antes posible.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Los consumidores tienen derecho a devolver productos de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE. Por favor, contáctanos antes de devolver cualquier artículo para que podamos proporcionarte las instrucciones de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, se procesará tu reembolso. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, pueden pasar algunos días laborables hasta que el importe aparezca en tu cuenta.
¿Vuestros productos son originales?
Sí. Solo vendemos productos 100 % originales obtenidos directamente de fabricantes y marcas oficiales: Circulo, Addi and KnitPro.
¿Sois un distribuidor oficial?
Sí. Leo Hobby es un distribuidor europeo oficial de las marcas que representamos: Circulo, Addi and KnitPro. Esto garantiza productos originales, cadenas de suministro fiables y soporte completo del producto.
¿Qué ocurre si un producto está agotado?
Si un producto está temporalmente agotado, puedes volver a comprobarlo más tarde o contactarnos para obtener información sobre la próxima reposición.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, por WhatsApp o por correo electrónico. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.